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Trocas e Devoluções

A nossa política de troca e devolução é mais uma facilidade para nossas clientes e muito flexível: Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

Qualquer dúvida referente as trocas, é só entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail  atendimento@bysophi.com.br.

Condições gerais:

  1. O custo do frete de primeira troca por tamanho ou devolução da compra é por conta da by Sophi Moda Evangélica;
  2. A solicitação de troca deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  3. A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  4. Após recebimento dos produtos a serem trocados, a By Sophi realizará envio de novo pedido em até 2 dias úteis com prazo de recebimento em até 20 dias úteis, prazo que poderá variar de acordo com os prazos dos Correios PAC.
  5. Em caso de compras com frete grátis, ao realizar devolução de pedido parcial, ou seja, devolução de produto qual valor final do pedido aceito fique abaixo do valor necessário para obter o frete grátis, o valor estornado será deduzido 50% do custo de frete da compra.

Troca rápida

O consumidor tem a opção de postar em uma agência dos Correios, utilizando o código informado  pela by Sophi Moda Evangélica

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

  • Com as etiquetas e lacres intactos;
  • Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
  • Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);


Lembrete!

Caso a by Sophi Moda Evangélica entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A by Sophi pode então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Estorno:

Via cartão de crédito: 

Crédito em sua conta na loja online by Sophi Moda Evangélica a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.